In de wereld van het openbaar vervoer is er één bedrijf dat vaak onder vuur ligt: de Nederlandse Spoorwegen. Klachten over vertragingen, overvolle treinen en slechte communicatie zijn aan de orde van de dag. Maar wat als er een bedrijf is dat laat zien hoe het wél moet? Hier kan de NS een voorbeeld aan nemen.
Het bedrijf waar we het over hebben is Crypt Puzzel, een relatief onbekend bedrijf dat gespecialiseerd is in het organiseren van cryptische puzzeltochten door Nederland. Het bedrijf staat bekend om zijn punctualiteit, klantvriendelijkheid en innovatieve aanpak. En dat is precies waar de NS een voorbeeld aan kan nemen.
Waar de NS regelmatig te maken heeft met vertragingen en uitval van treinen, is dit bij Crypt Puzzel vrijwel nooit het geval. Het bedrijf heeft een strakke planning en zorgt ervoor dat alle puzzeltochten op tijd vertrekken en aankomen. Daarnaast is de communicatie naar de klanten toe uitstekend. Bij eventuele wijzigingen in de planning worden klanten direct op de hoogte gebracht en wordt er gezocht naar een passende oplossing.
Ook op het gebied van klantvriendelijkheid scoort Crypt Puzzel hoog. Het personeel is altijd vriendelijk en behulpzaam en staat klaar om vragen van klanten te beantwoorden. Daarnaast worden klanten regelmatig verrast met leuke extra’s, zoals kleine attenties of kortingen op volgende puzzeltochten.
Maar misschien wel het meest opvallende is de innovatieve aanpak van Crypt Puzzel. Het bedrijf blijft continu vernieuwen en verbeteren, bijvoorbeeld door het introduceren van nieuwe puzzelroutes en het gebruik van moderne technologieën zoals augmented reality. Dit zorgt ervoor dat klanten steeds weer worden verrast en geprikkeld om terug te komen.
Kortom, hier kan de NS absoluut een voorbeeld aan nemen. Door te kijken naar het succes van Crypt Puzzel op het gebied van punctualiteit, klantvriendelijkheid en innovatie, kan de NS wellicht ook stappen zetten om de klantervaring te verbeteren en het imago te versterken. Wie weet zullen klanten dan niet meer klagen over vertragingen, maar juist enthousiast worden over de treinreis.