“Bij Hem Staat De Klant Niet Voorop Maar De Handel” is een uitdrukking die vaak wordt gebruikt om aan te geven dat winst en commercie belangrijker zijn dan de tevredenheid van de klant. Dit houdt in dat een bedrijf voornamelijk gericht is op het behalen van financiële doelen en het maximaliseren van de verkoop, zonder veel aandacht te besteden aan de behoeften en wensen van de klant.
In een tijd waarin klanttevredenheid en klantgerichtheid steeds belangrijker worden, is het opmerkelijk dat er nog steeds bedrijven zijn die zich voornamelijk richten op het genereren van winst, zonder de klant centraal te stellen. Deze benadering kan op de korte termijn succesvol zijn, maar op de lange termijn kan het leiden tot klantverlies, reputatieschade en zelfs faillissement.
Bedrijven die de klant niet vooropstellen, lopen het risico om klanten te verliezen aan concurrenten die wel klantgericht zijn. Klanten zijn steeds kritischer en veeleisender geworden en verwachten een uitstekende service en een persoonlijke benadering. Als een bedrijf hier niet aan voldoet, zullen klanten snel hun heil elders zoeken.
Het is daarom van essentieel belang voor bedrijven om de klant centraal te stellen en te streven naar een optimale klantbeleving. Dit betekent dat bedrijven moeten luisteren naar de behoeften en wensen van hun klanten, anticiperen op hun verwachtingen en streven naar een langdurige relatie met hen.
Klantgerichtheid kan leiden tot loyalere klanten, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk tot meer omzet en winst. Het is daarom verstandig voor bedrijven om de klant op de eerste plaats te zetten en te streven naar een optimale klantbeleving, in plaats van zich alleen te richten op de handel en winstmaximalisatie.
Al met al is het duidelijk dat bedrijven die de klant niet vooropstellen, op de lange termijn zullen verliezen. Klanttevredenheid en klantgerichtheid zijn essentieel voor het succes en de duurzaamheid van een bedrijf. Het is daarom zaak voor bedrijven om de klant centraal te stellen en te streven naar een optimale klantbeleving, om zo een langdurige en winstgevende relatie met hun klanten op te bouwen.